城东区医保局坚持“民有所呼，我有所应”惠民原则，聚焦群众反映的急难愁盼，主动作为，让群众在就医购药、待遇保障各环节得到更多医保实惠、享受更便捷医保服务。

让医保服务更有民生温度。“家人住院了，在医院产生了大额医疗费用无法报销，能帮我看看吗？”近期有群众前往医保局经办中心求助。经系统查询，该申请人已断保6个月，因政策规定，灵活就业医保断保6个月后重新缴纳有等待期，而当前缴纳的灵活就业医保无法满足其大额费用报销需求。了解情况后，工作人员建议其立即缴纳城乡居民医疗保险，自缴费之日起即可享受医保待遇。但因系统到账需2 - 3天，无法按医保结算流程办理住院，后经多方协调，经办中心加快办理到账业务，使该居民顺利住院就医。

让医保服务更有便民广度。有市民反映其转为灵活就业医保已缴纳了一季度费用，但期间住院产生的医疗费用无法报销。经核实情况，因税务系统与银行系统之间的数据传输故障，仅收取了大额医疗保险费用，职工医疗保险费用未成功缴纳。为尽快解决该市民的后顾之忧，我局经办人员积极联系税务局等相关部门进行协调沟通，打通堵点，及时解决了该参保人医保报销的燃眉之急。

让医保服务更有保障力度。近期，被确诊为恶性肿瘤的参保人因病情严重，急需前往异地门诊进行化疗治疗，便在我经办中心申请办理门诊慢性病业务。因在办理过程中只携带了《青海基本医疗保险门诊特殊病慢性病病种待遇认定表》，却缺少关键的病例病理报告。经办人员深知此事关乎患者的切身利益和后续治疗，在不违反医保核心政策、确保风险可控的前提下，启动容缺办理机制，用最快的速度、最少的环节、最简的材料，办理门诊慢特病业务，为参保人及时赴外就医提供便利，推动“高效办成一件事”落地见效。

下一步，城东区医保局将持续创新服务模式，精准压缩服务时限，深度拓展服务内涵，力求在每一个经办环节中都能将便民、利民、惠民落到实处，不断提升群众的医保服务体验。