物业管理是城市治理的“神经末梢”，更是民生幸福的“关键小事”。城东区以“物业服务规范化”为主线，统筹谋划制度设计、靶向破解痛点难点、创新构建长效机制，推动全区526个住宅小区从“粗放管理”向“精细服务”蝶变，群众获得感、满意度显著提升。

顶层设计筑根基，构建规范管理“四梁八柱”。一是高位统筹强引领，凝聚攻坚“向心力”。区委、区政府将物业管理纳入民生重点工程，今年以来8次专题研究物业服务提质增效、突出问题整治等工作，区委主要领导深入海亮大都汇、韵城小区等矛盾集中区域开展“走基层、解难题”调研，现场指导停车位扩容、充电桩建设等民生项目落地，为基层治理锚定方向，形成“区委统筹、政府主导、部门协同、镇办落实”四级联动体系，破解以往多头管理、责任分散难题。二是五方联动破壁垒，打造共治“共同体”。针对海亮大都汇等长期管理混乱小区，创新建立“区级部门+镇办+社区+物业+业委会”五方联动攻坚机制，督促签订《物业企业履职承诺书》《业主履行义务承诺书》，实行“日调度、周研判、月通报”工作法，推动问题整改从“碎片化处理”转向“系统化解决”。例如，在海亮大都汇整治中，“五方联动攻坚组”累计召开专题会议11次，梳理“当下改”问题12项、“长久立”问题6项，提出针对性措施47条，已落实电梯维修、公共设施维护等33项措施，形成可复制的矛盾化解模式。三是建章立制明路径，划定服务“硬标尺”。制定《城东区推进物业服务管理提质增效若干措施》，从组织保障、机制创新、问题整治等10个方面细化27项任务，明确各部门职责分工及完成时限。印发《物业管理突出问题攻坚方案》，推行“当下治”（即时整改问题）与“长久立”（建立长效机制）两清单牵引的工作体系，配套党建指导员驻点帮扶、联合执法等措施，为物业企业划定服务规范“红线”，推动行业管理从“经验驱动”转向“制度驱动”。

精准施策破难题，疏通服务梗阻“最后一米”。一是培训约谈双驱动，提升行业“软实力”。实施“能力提升工程”，每月开展物业专题培训，围绕“物业管理法律问题”“安全服务规范”等主题开展2期专题培训，组织镇办、社区及物业项目经理450余人次参训，通过案例剖析、现场答疑解决服务提升、收费纠纷、责任界定等实操难题。针对投诉集中的企业，开展靶向约谈，累计签订约谈通知书310份，倒逼企业整改安全未落实、收费不透明、服务不达标等问题，行业法治化、专业化水平显著提升。二是重点攻坚解难题，啃下治理“硬骨头”。以海亮大都汇为“试验田”，推行“清单化整改+项目化推进”模式，选取16个物业服务矛盾突出的重点攻坚小区，逐个建立“当下治”“长久立”两张清单，实施“一小区一策”针对性攻坚，全面整治公共收益不清、设施老化、服务缺位等问题。例如，韵城小区引入西宁市“星级红色物业”腾辉公司，通过业主见面会征集意见，针对停车难、消防隐患等制定专项整改计划，打造“红色物业基地”，探索党建引领下的服务升级新路径。三是收益管理抓规范，守护业主“钱袋子”。开展公共收益专项整治，对60余个小区收益情况全面摸排，督促海亮大都汇、青藏铁路花园等小区启动第三方审计，目前审计机构已入驻开展工作。海亮大都汇率先建立公共收益专管账户，规范收支流程，推动小区自治从“糊涂账”转向“明白账”，以透明化管理激发业主参与治理积极性，为破解公共收益纠纷提供可推广经验。

精细管理促长效，激活品质提升“动力引擎”。一是打包托管扩覆盖，破解无物业“管理荒”。打破区域限制，以社区为单元将19个社区代管小区“打包托管”给优质企业，以“政府引导+市场运作”模式实现专业服务全覆盖，让老旧小区居民享受“质优价廉”的规范化服务。二是红黑榜单树导向，营造比学“新生态”。建立涵盖服务质量、投诉处理、安全管理等的“红黑榜”评议制度，2025年首批评选中，鸣翠柳小区因规范服务登上“红榜”，新千国际华府悦府因管理混乱列入“黑榜”。对“红榜”小区给予通报表扬，对“黑榜”小区实施高频巡查、重点约谈，倒逼企业整改提升，形成“奖优罚劣、追赶超越”的良性竞争氛围。三是基层协同聚合力，共绘治理“同心圆”。深化“社区吹哨、部门报到”机制，组织城管、市监、公安等部门开展联合执法，累计整治消防安全隐患24处、电动车违规停放28起、安全生产台账不规范问题8个，形成跨部门联动治理格局。

下一步，城东区将始终坚持党建引领物业服务提质增效，持续压紧压实“五方责任”，以“当下治”“长久立”两张清单为根本，系统性加强和提升全区物业管理工作，推动全区物业管理服务从根本上提质增效，切实提升群众的幸福感和满意度。