为打通物业服务“最后一公里”，推动物业管理从“粗放式”向“精细化”转型，5月30日，城东区聚焦“能力提升、问题破解、责任落实”三大目标，组织召开第三次物业管理专题培训。各镇办、社区业务骨干及全区200余名物业项目经理“同上一堂课”，通过“政策+实战+行动”三招联动，为提升三级管理能力、锻造专业物业队伍注入新动能。

政策赋能破解“规则盲区”，画好服务“标准线”。针对各镇办、社区及物业企业普遍存在的“政策理解不透、操作规范不清”问题，培训首设“政策实务专场”，以“法规解读+案例剖析”形式，为行业发展立规矩、明方向。市房产局紧扣《西宁市物业服务招标投标管理办法》，结合招投标纠纷案例，重点解析物业服务招投标过程中的难点、盲点与误区，为物业企业参与市场竞争提供“操作手册”。区市场监管局则聚焦居民投诉“重灾区”，围绕“水电气暖收费规范”及“民用三表检定”两大痛点，明确“代收费用不得加价”“公共能耗分摊需公示明细”等底线，同时强调物业企业须配合完成“三表”定期检测，杜绝“计量不准”损害业主权益。

实战提能聚焦“急难场景”，锤炼处置“硬功夫”。针对汛期安全、矛盾纠纷等高频“实战场景”，培训突出“实用性、操作性”，通过“情景模拟+技能教学”，为基层人员“强筋壮骨”。区应急管理局以“汛期物业如何护安全”为主题，从住宅小区防汛物资准备及使用、汛期应急及处置等方面进行讲解，并对地下车库、老旧小区等重点区域及独居老人、儿童等重点对象防汛工作进行重点讲解。区司法局围绕“小区矛盾纠纷化解”，从因公共设施、管理服务、第三人导致的纠纷等典型案例为切入点，提出“物业费催缴合规操作”“安全生产风险防控”等实用策略，并特别提醒物业企业需规范《服务合同》条款，避免因“约定不清”引发法律风险。

行动聚力锚定“重点任务”，拧紧责任“落实链”。培训尾声，区城乡建设局围绕“安全、共建、规范、权益、民生”五大维度，从小区防汛准备、规范物业服务、强化公共收益管理、建设“骑手友好社区”及供暖设施设备“冬病夏治”等方面，部署近期重点工作，推动培训成果“落地生根”。要求各物业企业以“防大汛、抢大险、救大灾”为目标，全面压实汛期防汛主体责任；以“共建共享”为导向，推动“友好型社区”建设走深走实；以“契约精神”为准则，彻底整治物业服务履约不到位问题；以“公开透明”为原则，坚决杜绝侵占业主公共收益行为；以“未雨绸缪、防患未然”为原则，全面推进供暖设施设备隐患“冬病夏治”。以提升能力为出发点，以落实工作为落脚点，为进一步规范物业服务行为、提升服务质量、切实维护业主权益拧紧了责任“落实链。”

“这次培训既有政策高度，又有实操深度，特别是防汛演练和纠纷调解的细致讲解，为我们解决了很多日常工作中的困惑。”青海兴隆物业项目经理徐俊表示。下一步，城东区将以“专题培训+约谈指导”双轮驱动为牵引，持续深化“培训强基+制度固本+治理增效”机制，推动物业管理从“被动响应”向“主动治理”转型，全力构建“共建共享共治”的基层治理新格局。