“看来作风问题真的无小事，小问题不注意就会酿成大问题。”今年3月底，一份追责问责的“黄色督促整改函”，引起了城东区各单位的高度重视，由此展开热烈讨论。

       原来，此前一名办事群众前往城东区市民服务中心办理业务时，因工作人员未能一次性告知所需资料，导致群众一直未能成功办理，区委作风办在全区范围内进行通报批评。

     “作风就是形象，作风就是力量，东区的发展实践证明，作风建设就是我们过去取得成绩的基本保障、现在推进各项工作的基本要求、未来实现长远发展的基本原则。”城东区委书记刘波说。

       自作风建设开展以来，城东区采取“四式”监督深入巡查，坚持问题导向、目标导向和效果导向，聚焦群众切身利益，探索开展“命题式”巡查，按照“以小发现破解大难题，以小切口推动大纠治“的思路，下派5个专项纠治督查组，从4月12日起，对全区51家服务窗口开展“窗口单位作风大纠治“行动，通过精准发力，靶向施治，着力破解影响群众办事的堵点、难点、痛点问题。为摸清服务窗口存在的问题，5个专项纠治督查组奔赴全区各窗口服务单位，重点围绕窗口服务干部作风问题，着力解决其“服务态度生硬、群众反复跑路、业务流程复杂、组织纪律性差、违规收取费费用”等突出问题，体验办理服务全流程，对窗口人员的工作纪律和办事流程进行随机抽查，严格监督，坚持“快受理、快查处、快反馈、快通报”，同时，督促各窗口单位不断探索完善工作措施，努力实现群众和企业办事“只进一道门”“最多跑一趟”等服务模式，让群众切身感受到作风建设行动带来的便利。

     “转变还是很明显，刚刚办理业务时，工作人员服务态度很好，耐心细致地回答我的问题，我很满意，我也给满分评价！”在韵家口镇东兴社区，前来办事的张大妈正在填写第二督查组发放的群众满意度测评表。

       小小窗口是服务百姓的一面镜子，为检验纠治成效，此次专项纠治专门增加了验收评估测评环节，通过应知应会测试、群众测评等方式，从不同层面进行验收。截止目前为止，共发放群众满意测评表37份，应知应会测试37张，整改纠治问题5条。

       下一阶段，城东区将对此次督查纠治整改成效开展“回头看”，防止整改“耍花枪”“走过场”，以“钉钉子”的精神推动整改单位问题真整改、真清零，同时举一反三、建立长效机制，推动作风建设常态化，对问题整改不担当、不作为、不落实的单位进行严肃追责，以有力有效监督护航作风建设持续推进。