为更好地服务群众、改善民生，八一路街道办事处深度聚焦群众需求，以网格化管理为支点，积极探索“五维百进”基层治理新路径，通过精准摸排、倾听民生、多方联动、主动作为、共建共享五个维度的深入实践，撬动社区服务全面升级，实现访民情、解民忧、惠民生的目标，为构建和谐社会奠定坚实的基础，取得了新的成效。

“进百家门”，精准摸排，打造“智慧网格”。结合专兼职网格员走访，落实网格联系制度，通过社区网格长带头访、党员定向访、楼长就近访、单元长邻里访的“四访”工作机制，采用灵活多样、先易后难的方法，全面摸清网格底细。通过“网格巡查日志”，推行“四色动态分类管理”工作模式，运用数字赋能基层治理平台对居民实行四色动态管理，即“红色重点关注、橙色较为关注、黄色一般关注、蓝色日常摸底”。全面开展基础信息采集、社情民意调查、政策宣传、文明创建、矛盾排查、应急管理、党员管理、民生帮办等服务事项，将大网格的“粗管理”转变为微网格的“精治理”，激发“小网格”的“大效能”，确保大事小情底数清。今年共排查出矛盾纠纷217条，化解217条。

“知百家情”，倾听民声，建立信息共享。采取上门走访、线上互动的形式，及时掌握辖区居民动态。在居民微信群里常态化收集群众急难愁盼问题，结合网格员、楼长、“红袖标”小管家进行“每日巡、经常访、及时记”，重点走访辖区的贫困户、孤寡老人。针对新就业居民群众愿望，共收集微心愿267条。

“管百家事”，多方联动，构建和谐家园。通过“楼栋长发现问题—及时上报网格长—社区党委预警研判”的流程，依托“四方联动”办理办结机制，结合“社区吹哨，部门报到”进行处置，构建到底到边的“全链条”响应机制，形成“工作连抓、治安联防、矛盾联调、活动联办”的格局，从安全生产、环境卫生、综合治理等重点领域进行信息收集，畅通基层社会治理和服务群众的信息渠道。及时排查发现并主动帮助协调解决问题纠纷，竭力帮助解决群众遇到的上学、就医、就业、创业等方面问题，把问题化解在萌芽状态，防止小问题转化为大问题，消除安全隐患。今年以来，街道联合多部门在辖区大型餐饮城农耕聚落、浩铭酒店等地，开展两次居商联建活动，参与人数达200余人，现场提供法律咨询150余次。截至目前，累计走访9000余户，解决居民诉求1000余件，征求意见建议200余条，成功处置化解矛盾纠纷260起，处置化解率高达100%，让居民实实在在感受到关心与重视。

“解百家忧”，主动作为，提高服务质量。街道通过“四送四助”活动，和群众交朋友，关注改善民生。依托区域化党建工作，推行“党建引领+有诉必应马上办+网格化”解决问题新模式，以网格化管理为切入点，将“有诉必应+未诉先办”与网格化衔接融合，实现从“居民反映”到“主动发现”、从“被动处理”到“主动解决”的转变。通过日常摸排走访，主动靠前发现、掌握辖区内涉及民生的问题和诉求，把群众原本需要通过12345热线解决的问题事项，及时在日常工作中“吸收消化”，实现从“有诉必应”向“未诉先办”的转变。截至目前，已上报问题135件，其中129件已得到有效处理，化解率高达99%。

“暖百家心”，共建共享，营造美好家园。积极探索“以党建引领社会治理”实践模式，充分发挥基层党组织的组织力，以网格为基本单位，通过支部建在楼院小区里、任务落到网格中、民心凝聚网格里，带领每一名网格员秉承“四心法则”。把群众满意作为重要评价依据，在解决群众身边的一件件小事中，鼓励居民参与到社区治理中来，通过“结对帮扶”“微心愿”四级分办、讲解开展各类惠民政策等，让“微力量”释放“大能量”，不断提升辖区居民的幸福感和获得感。