今年以来，市公安局城东分局出入境服务窗口始终秉持“以人民为中心”的服务理念，将群众满意作为工作最高追求与唯一标尺，全力推动出入境窗口服务与群众需求精准对接。通过拓展服务领域、延伸服务触角，擦亮“阳光、便民、廉洁、高效”的窗口服务品牌，提升群众幸福感、获得感与满意度，让群众办理出入境业务如沐春风，感受家人般的温暖关怀。
打造“高效型”出入境窗口：
专业赋能，速解群众燃眉之急。
“工作人员服务热情、周到，高效专业的办事能力令人钦佩，必须为他们点赞！”市公安局城东分局出入境服务窗口工作人员为群众李女士的孩子高效办理好港澳通行证后，受到李女士夫妇的一致点赞、好评。
市公安局城东分局出入境服务窗口始终想群众之所想、急群众之所急，牢固树立“干什么学什么”“缺什么补什么”的工作原则，常态化组织民辅警学习最新出入境政策、规章制度、便民措施以及相关典型案例通报，真正吃透、明晰出入境管理工作的新规定、新动态、新要求，熟练掌握系统操作流程，提高民警辅警应对实际工作中出现的各种难题的能力，以专业扎实的业务能力助推业务工作高效开展，为更好更优地服务广大人民群众奠定了坚实的基础。
打造“便民型”出入境窗口：
贴心服务，让群众办事更轻松。
“太感谢你们了！我原本以为异地办理会困难重重，没想到你们这么重视，这么快就帮我解决了问题。你们真是为老百姓办实事的好警察，有你们在，我们老百姓心里踏实！”近日，远在上海的杨女士对市公安局城东分局出入境服务窗口的高效贴心服务赞不绝口。
杨女士近期因更换护照犯难。身处异地，回函审核环节成了“绊脚石”，相关事务停滞，计划被打乱，她心急如焚却又无可奈何。8月8日，她通过“12345”市民服务热线向市公安局城东分局出入境服务窗口发出加急审批求助，心中满是忐忑与期待。
为了尽快为杨女士纾困解难，户籍民警立刻放下手中的事情，抓紧处理此事，仔细翻阅文件、反复核对数据，生怕因为自己的疏忽影响审核结果。经过不懈努力，审核任务终于圆满完成。户籍民警顾不上休息，第一时间把审核结果反馈给了杨女士。
出入境管理窗口坚持“微笑服务”，将耐心、细心、热心贯穿服务全程，秉持“尽职尽责，严谨办事”理念，主动融入“绿色通道”、预约服务、延时服务，积极推行出入境证件“只跑一次”一站式办结制度和“全国通办”政策，让群众无需返回户籍地办理，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，切实为群众办实事、解难题。
打造“为民型”出入境窗口：
预审把关，避免群众“白跑一趟”。
“民警不仅耐心指导，还主动对接相关部门查证，让我们忧心而来、开心而归，感受到了城东公安出入境政务服务的暖心温度！”群众张女士办理业务后满是喜悦与感激。
市公安局城东分局出入境服务窗口利用办事群众多、覆盖范围广的特点，宣传出入境业务服务指南，帮助群众了解政策和流程。开展受理业务“预审查”服务，窗口民警辅警认真审查核对申请人材料，查漏补缺，对不符合要求的材料耐心解释并指导修改补充。在办理过程中，民警辅警时刻提醒群众核对信息。一位群众自助办理护照时填错信息，窗口民警及时发现并提醒修改，还耐心讲解信息填写重要性。