今年以来，城东区始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真贯彻落实中央及省市作风建设部署和工作要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，将解决问题“主渠道”置于服务群众“最前沿”，以信访工作“零距离”增强党群连心“凝聚力”，着力打造信访工作“新生态”。

上下同步，“双动”机制齐推进。制定印发《城东区县级领导干部包保信访积案化解工作实施方案》，县级领导包保18件信访积案，推动领导干部把接访现场搬到群众身边，形成联动解决问题、化解难题的良好格局。一是领导包案带动。充分发挥“头雁效应”，率先垂范，知行合一，各包案领导既总揽全局调度协调，又身先士卒深入一线，梳理了解案由、主持制定方案、下访接待群众、帮助解决困难，发挥示范带动作用，最大限度促进“事要解决”。二是多方参与联动。由信访部门牵头，责任单位、协办单位共同参与组建信访化解专班，组织召开信访案件分析研判会30余次，采取实地见人见事，现场办公研究等方式，主动下沉基层，听诉求、找方法、解难题、破困局，依法依规解决合理诉求、因案施策帮扶实际困难、多措并举纾解群众心结，把大量矛盾隐患化解在基层，推动解决了一批疑难复杂信访案件。

跟踪问效，“三重”方式促化解。紧扣“事要解决”这一根本目标，将矛盾排查与风险防范有机结合，既“消化存量”又“控制增量”，将个案化解与同类型问题解决深度融合，形成带案下访、协调会办、解决问题的闭环链条。一是定期“问诊”矛盾隐患。各县级领导紧盯信访积案涉及的重点领域、重点群体、重点问题、重点人员，定期听取牵头单位、责任单位、协办单位包保信访案件化解进展情况，每月召集相关部门分析研判、详细安排部署，排查矛盾、研判风险，督促有关单位建立矛盾排查清单，逐条“销号”清账。二是集中“会诊”疑难事项。对群众关注度高、覆盖面广的复杂疑难信访积案，现场协调会办，开“药方”制定化解或稳控方案、确定化解责任、明确化解时限，统筹各类资源力量，推动信访积案“心事双解”。截至目前，已成功化解3件，取得实质性进展7件。三是督查“巡诊”压实责任。以发现问题、解决问题为导向，包保县级领导采取不定时间、不打招呼的方式，到相关部门定向指导，听取包保信访积案化解进展情况，了解和掌握当前信访形势，会办会商重大信访问题，压紧压实属地、属事责任，推动信访积案化解工作责任落实落细。同时，区信访部门实行信访积案化解动态管理，每周跟踪积案化解进度，实时更新工作台账，实现“一案一卷”专人负责。积极对接责任单位，督查推进进展、问题解决、教育稳控等工作责任是否落实到位，有效推动信访积案化解工作责任有效落实。