城东区生态环境局始终把“我为群众办实事”活动与党史教育相结合，坚持“走到群众身边去”，着力解决群众身边的生态环境问题，做到“事事有回音，件件有着落”。

工作人员通过民生热线12345、综合指挥中心、生态环境110三个线上平台收集信访举报案件，畅通群众对于生态环境问题的诉求通道。确保每一位居民来电投诉的问题都能有所回应。截止上半年共接到环保投诉案件129起，结案率为100%。群众满意度达到100%。

金牌调解员，相邻权纠纷化解在群众心坎上。生态环境问题的矛盾存在多样性和复杂性，工作人员不仅要当好执法者，更要做好调解员，通过对投诉双方面对面调解来缓解矛盾，既要保障重点项目有序推进，也要妥善化解群众身边的生态环境问题。如杨家巷棚户区改造项目，接到举报电话时投诉人情绪非常激动，认为该施工单位已造成严重噪音扰民，投诉人长期睡眠不良，要求施工单位立即停止施工。执法人员立即开展现场执法，在了解情况后，组织双方面对面进行调节，既讲法又讲理，由投诉人向施工单位说出了自己的苦恼和不满，施工单位表示理解并保证会按照《中华人民共和国环境噪声污染防治法》调整好施工时间和工序，确保让群众满意。

业主谈话会，告知企业履行生态主体责任在事前。在企业还未复工时邀请各企业负责人召开服务企业业主谈话会，帮助企业解决环评、排污许可证及企业对生态环境的自纠自查工作中遇到的困惑和难题，及时帮助企业疏解难题，助力企业绿色、生态、高质量发展。企业复工后执法人员按照双随机抽查，抽查过程中发现问题，先限期整改；对拒不整改的，再立案查处，充分体现了生态环境执法温度。

全过程公开，依法监管提升群众满意度。今年以来，我局共有处罚案件3起，执法过程中严格执行“三项公开”制度。如青海拓青劳务有限公司在2021年高中考噪音管控期擅自施工噪音扰民一案中，执法人员主动向违法单位出示执法证，做好执法记录仪录制现场执法视频资料工作，全程留痕执法，以便群众及时了解、监督案件公正公平执法处置的全过程，消除其心理误解。坚持做到案件“事前公开、事中公示、事后公布”，得到了群众的认可。