关于在城东区范围内开展整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的公告-西宁市城东区人民政府

关于在城东区范围内开展整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的公告

浏览：115次时间：2025-04-07 来源：区文体旅游科技局

为进一步规范城东区旅游市场秩序，保障游客合法权益，提升旅游服务质量，营造健康、有序、诚信的旅游环境，城东区决定开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动。现将有关事项公告如下：

一、整治重点

（一）导游执业乱象

1.无证导游：未取得导游证从事导游服务，伪造、变造、转让导游证件。

2.擅自变更行程：导游擅自变更旅游行程或甩团。

3.损害国家利益、民族尊严：讲解中存在损害国家利益、民族尊严的言行。

4.诱导消费：导游诱导游客参加自费项目或强制购物。

5.服务标准不符：服务标准未达到合同约定。

（二）消费环节违规

1.强制消费：强制或变相强制游客购物。

2.价格欺诈：价格欺诈及虚假宣传。

3.合同违约：不签订旅游合同、擅自增加自费项目、降低服务标准。

二、举报方式

欢迎广大市民、游客及旅游从业者积极参与监督，如发现上述违法违规行为，请及时向我们举报。为便于开展线索核查工作，请您在提供问题线索时，详细说明问题发生的时间、地点、对象、主要事由和联系方式等，不得虚构或夸大事实，不得故意捏造事实、诬陷他人。

举报电话：0971——8131353（城东区文体旅游科技局）

举报地址：城东区人民政府机关3楼309办公室（西宁市城东区昆仑东路188号）

三、处理措施

对于被查实的导游乱象和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。包括但不限于罚款、吊销导游证、停业整顿旅行社、列入旅游行业黑名单等处罚措施。同时，我们将进一步加大旅游市场的监管力度，建立健全长效监管机制，从源头上杜绝此类问题的发生，确保旅游市场健康、有序发展。

让我们共同努力，打造城东区优质的旅游品牌形象，为广大游客提供更加满意的旅游服务。