今年来，在推动社会保障事业高质量发展的新征途上，城东区人社局抓住发展机遇，主动担当作为，保民生更加有力，防风险更加有效，促改革更加有序，优服务更加有成，站在便民、利民、为民的角度，聚焦参保企业、群众反映强烈的急难愁盼问题，以小切口提升推动人社服务大优化，打造惠民生、暖民心社保服务品牌，不断优化社保经办服务，积极谱写“便捷化”“精准化”“暖心化”三部曲，以人社服务之“变”打造群众办事之“便”。

便捷化引领，社保服务“有速度”。区人社局依托“青海省人社政务一体化”平台、“掌上12333”“青海人社通”手机APP，以“一件事一次办”“跨省通办”为突破，合理调整办理环节、顺序，优化21件业务办理流程，强化线上线下审批同步，实行养老、失业、工伤保险三险“一单式征收”，不断推动“打包办”“简便办”，助力营商环境优化提升。截至目前，已有37555名退休人员通过“青海人社通”APP“刷脸”完成自主社保生存认证。通过“网上办”“指尖办”提速办结，累计办理企业申报3.8万件，养老关系省内外转移11739件，申领失业金1353人。为营造共成长、共合作、共服务的良好氛围，社保部门推动构建“1+3+N”社保“就近办”服务体系，以区社保局为核心，以宣传、培训、座谈会为重要抓手，在辖区内13家合作银行网点设立社保服务专窗，受理灵活就业人员养老保险参保登记、失业保险金申领等13项社保高频事项，积极推动社保服务“就近可办”，让群众“少跑快办”。

精准化驱动，社保服务“有深度”。用好用活社保政策，不仅在惠企政策上“加一加”，还在真金白银上“扶一扶”，更在社保范围上“扩一扩”。持续落实阶段性降低失业保险、工伤保险费率政策，帮助企业减轻参保压力，推动市场主体有序健康发展，累计为4011家企业降费减负3640.95万元。不断强化失业保险稳岗效应，持续优化“系统自动申请、单位免申即享”经办服务模式，通过社会保险信息数据联动比对机制，对符合稳岗返还政策条件的企业，精准发放稳岗返还资金，打造企业“免跑腿、免申请、免填表”的“无感”到账服务，完成2024年全区稳岗返还资金发放1583.59万元，惠及2641家企业38736名职工。同时，针对失业人员在失业后未及时申领失业金及领金期满后未按时报销医疗保险费的问题，工作人员转变服务理念，主动做好失业人员申领失业金及医疗保险费报销的“备忘录”，变参保群众“被动查询”为社保部门“主动告知”，共计发送提醒短信1800余人次，发放失业保险金1353人1134.32万元，报销基本医疗保险费233人192.76万元。

暖心化助力，社保服务“有温度”。聚焦广大参保企业和群众普遍关心关注的社保高频业务和惠企利民政策开展多点宣传活动，针对不同需求，梳理出49项群众关注度较高的社保政策方面问题的“特色清单”，创新推出“企业点单，你点我讲”主题宣讲服务，打造“点单式”微宣讲，提供“一对一”定制咨询服务，通过主动上门提供“接地气”“有深度”的政策讲解，确保群众和企业充分享受政策红利。今年以来，共提供定制化咨询服务200余人次，发放宣传资料300余份。充分发挥“社保管家”作用，深入招聘会、广场、社区等，将社保窗口设立到群众身边，为辖区群众提供“一站式”便捷服务，传递社保“好声音”，紧紧围绕参保缴费、社保关系转移接续、失业金申领等问题，“面对面”“点对点”将社保政策精准送到群众身边，让职工群众对社保政策“看得明、听得懂、算得清”，累计开展宣传活动25次，提供待遇资格认证服务30人，服务群众500余人。创新开展“1+X移动人社办公桌”服务机制，不断优化完善“上门办”服务模式，为我区临退休无法到场正常办理的群众提供上门服务2次，确保群众按时办理退休手续。