今年以来，城东区人社局坚持把保障和改善民生作为工作出发点和落脚点，主动聚焦退休人员待遇资格认证多元需求，积极开展“适老化”便民服务，提倡暖心社保“五个点”，“微笑多一点、关注多一点、语速慢一点、倾听近一点、提示全一点”，在拉近与老人距离的同时，让群众的获得感、幸福感、满意度不断增强。

足不出户，“线上认证”自主便捷办。积极推行使用“青海人社通”手机APP自主认证，针对部分老年人不会使用智能手机认证的情况，可由监护人、亲戚朋友等协助进行线上认证。因疾病导致脸部变形可进行视频认证，其它原因导致人脸比对失败，可电话联系我局构建人像模板后自主认证。在境外居住的老人，可以通过外交部“中国领事”手机APP完成刷脸认证，或到当地大使馆填表后寄回国内认证。养老待遇线上认证方式的多样化、便捷化，有效解决老年群体不会使用智能手机、行动不便、境外居住，无法顺利完成待遇领取资格认证的问题，为老年群体提供更周全、更贴心、更暖心的便捷认证服务，真正实现足不出户“掌上认证”。

细致周到，“上门认证”暖心主动办。坚持主动谋划，与辖区街道建立联合联动机制，筛选出辖区内高龄、病残、孤寡等特殊群体，推行“智能认证+传统认证”，为其提供主动上门认证服务。同时，借助“人社服务进万家”活动和“全市社保扩音”计划，进村社广泛宣传养老保险待遇领取人员资格认证流程及相关事项要求，以图文并茂、通俗易懂的形式精心制作操作流程彩页，面对面讲解待遇领取资格认证流程，手把手教授认证方式，积极帮助老年人解决认证过程中的各种问题，让更多的“上门服务”便于民、惠于民、利于民，真正把群众的“烦心事”办成“暖心事”，用实际行动弥合数字鸿沟，把实事好事落到实处。

拓宽渠道，“就近认证”延伸高效办。进一步落实“就近办”“多点办”服务需求，积极与辖区内合作银行网点协调沟通，将银行网点作为社保经办服务窗口的有效延伸，对银行网点经办人员进行“青海人社通”手机APP操作流程、相关业务知识和注意事项的培训，确保待遇领取资格认证在银行网点“行得通、办得成”，切实把人社经办服务延伸到群众身边，让人社服务更有温度和速度。截至2024年5月底，全区企业退休人员通过线上认证26358人，机关事业单位退休人员通过线上认证1732人，城乡居民退休人员通过线上认证9280人，提供“上门认证”服务62人。

下一步，城东区人社局将积极推广“静默认证”模式，推动实现“零打扰”认证服务。同时，对即将认证超期的退休人员，通过发送短信方式提醒退休人员使用“青海人社通”手机APP进行认证。持续优化服务方式、扩大宣传范围，推动养老保险待遇领取资格认证工作更加智能化、多样化和便捷化，让老年人真切感受到“人间重晚晴”的温馨关怀。